Вопросы и ответы
В этом разделе публикуем ответы на популярные вопросы. Не нашли ответов? Свяжитесь с нами по почте или телефону для консультации. Расскажем детали и подготовим индивидуальные условия сотрудничества.
Проводите ли вы обучение с выдачей сертификата?
Да. Мы проводим обучение по оборудованию и решениям Maipu и по итогам выдаем официальный сертификат Maipu
Помогаете ли вы с проектированием/внедрением, а не только с поддержкой?
Да. Доступна комплексная поддержка от первой линии до инженерной экспертизы и разработки; вопросы проектирования/внедрения обсуждаются отдельно по объему и формату работ
Помогаете ли вы с обновлением/апгрейдом ПО?
Да. В рамках технической поддержки предоставляем доступ к обновлениям ПО, документации и консультации по обновлению
Можно ли подключить только удаленную поддержку?
Да, в зависимости от выбранного пакета, есть поддержка без предоставления замены. Время реакции — от 30 минут
В каких регионах доступна поддержка?
Поддержка доступна по всей России: удаленно 24/7 и 8/5 на русском языке. Сроки выезда инженера зависят от региона и условий договора
Возможен ли выезд инженера на площадку?
Да. Возможен выезд инженера по Москве и МО — в течение 4 часов / NBD
Как быстро реагируете на обращения?
Время реакции — от 30 минут
Как быстро заменят неисправное оборудование?
Предусмотрена замена на следующий рабочий день (NBD). Сроки могут зависеть от региона, наличия ЗИП и условий SLA
На каком языке предоставляется поддержка?
Поддержка предоставляется на русском языке русскоязычной командой инженеров
Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим всю необходимую информацию.
Задать свой вопрос